Politique de remboursement

Garantie et Responsabilité
Toute réclamation concernant la quantité des marchandises doit être formulée immédiatement lors de l'enlèvement ou de la livraison, puis confirmée par écrit sous 24 heures. La garantie de nos produits est expressément limitée, à notre discrétion, soit au remplacement des marchandises défectueuses, soit au remboursement de leur valeur avant utilisation, sans aucune indemnité supplémentaire. Aucune responsabilité ne sera acceptée pour des différences de quantité non signalées à la livraison, ni pour toute altération de la qualité des marchandises après livraison, causée par les conditions climatiques, le transport, des ajouts modifiant la composition, l’ajout d’eau, le stockage, la manutention sur chantier, la mise en œuvre ou le traitement effectué par l’acheteur, ou toute autre cause indépendante de notre volonté.

Les dimensions, poids et couleurs de certains matériaux, sujets à des variations naturelles ou de fabrication, bénéficient de tolérances d'usage. Les pierres et roches étant des matériaux naturels, certaines caractéristiques comme les différences de nuances, flammes, points de rouille, taches (crapaud), trous de vers, veines cristallines, strates, verriers, coquilles, etc., ne peuvent être considérées comme des défauts et ne sauraient justifier un refus, une réclamation ou une demande de réduction de prix. De même, une variation entre l’échantillon et la livraison est possible, la pierre étant extraite de carrières où les nuances de couleurs peuvent varier selon les strates et profondeurs d'extraction.

La société Black Stone Garden, dans le cadre de la vente à distance, n'est tenue que par une obligation de moyens. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de dommages résultant de l'utilisation du réseau Internet (perte de données, intrusion, virus, interruption de service, ou autres problèmes involontaires).

Force Majeure
La société Black Stone Garden ne pourra être tenue responsable en cas de non-exécution ou de retard dans l’exécution de ses obligations, en raison d’un cas de force majeure, tel que défini par l’article 1148 du Code civil.

Règlement des Litiges
Les conditions de vente à distance sont régies par la loi française. Pour tout litige ou contentieux, le Tribunal compétent sera celui de Périgueux.

Article 13. Droit de Rétractation
Conformément à l’article L121-20 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison pour exercer son droit de rétractation, sans pénalités, à l'exception des frais de retour. En vertu de l’article L121-16-1 du Code de la consommation, ce droit est applicable entre professionnels sous certaines conditions : contrat conclu hors établissement, objet du contrat ne relevant pas de l'activité principale du professionnel sollicité, et effectif de cinq salariés ou moins. En dehors de ces cas, le droit de rétractation ne s’applique pas entre professionnels.

Seuls les articles standards sont concernés par ce droit. Les articles sur-mesure ou nécessitant une commande fournisseur ne peuvent être ni échangés ni remboursés. Les produits utilisés ou endommagés ne seront ni échangés ni remboursés. Les retours doivent impérativement se faire dans les emballages d'origine ; une décote de 20% sera appliquée en cas de non-respect. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, et le remboursement sera effectué dans les 30 jours suivant la réception des articles retournés. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable et numéro de dossier.

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse : blackstonegarden24@gmail.com. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :  31 Avenue Louis Suder, 24430 Marsac sur L’Isle.